Q&A よくある質問
サービスのお申し込み・ご利用について
- 申し込みたいのですがどうすればいいですか？
-
まずは下記フォームにて、お問い合わせ内容区分「お申し込みについて」をご選択の上お問い合わせください。
≫ お問い合わせ・申し込みフォーム担当より詳細についてご説明させていただきます。お気軽にご相談・ご連絡ください。
- 料金について教えてください。
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詳しくは下記フォームにて、お問い合わせ内容区分「料金・お支払いについて」をご選択の上お問い合わせください。
≫ お問い合わせ・申し込みフォーム - ムービーの作り方について教えてください。
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下記ページをご確認ください。
≫ ご利用ガイドもしご不明な点やご相談などがございましたら、お気軽にお問い合わせください。
≫ お問い合わせ・申し込みフォーム - （ご契約済みの方）店舗情報の変更や追加をしたいのですが…。
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お申込み時と同様の手順となりますので、一度お問い合わせください。
担当より詳細についてご連絡させていただきます。下記フォームにて、お問い合わせ内容区分「店舗情報について（ご契約済みの方）」をご選択の上お問い合わせください。
≫ お問い合わせ・申し込みフォーム
ログイン・メール受信について
- ログイン方法が分かりません。
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以下の手順にてログインを行ってください。
①下記リンクよりマイページログインページに移動します。
≫ マイページログイン
②ログインID（※1）とパスワード（※2）を入力します。
③「ログイン」ボタンを押します。※1 ログインIDは、お申し込み時に弊社よりメールにてご連絡しております。ご不明な場合はお問い合わせください。
※2 パスワードは、お申し込み後に葬儀社様に設定していただいております。 - パスワードが分かりません。再設定をしたいのですが…。
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パスワードは、お申し込み後に葬儀社様に設定していただいております。
セキュリティの都合上弊社ではパスワードが分かりかねますので、葬儀社様より再設定をしていただく必要がございます。
以下の手順にてパスワードの再設定を行ってください。①下記リンクよりパスワード再設定ページ（※1）に移動します。
≫ パスワードの再設定はこちら
②登録している代表のメールアドレス（※2）を入力し、「送信」ボタンを押します。
③代表のメールアドレスに、システムよりメールが届きます。
④メールにあるパスワード再設定用URLをクリックします。
⑤新しいパスワードを入力して、「設定」ボタンを押します。※1 ログインページの最下部にリンクがございますので何度でも変更可能です。
※2 お申し込み時に代表のメールアドレスとして登録したものです。ご不明な場合はお問い合わせください。 - メールが届きません。
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Memorial movie Lifeからのメールが受信できない場合は、以下の可能性がございます。
（1）迷惑メールフォルダに振り分けられている
メールまたは端末の設定により迷惑メールフォルダにある可能性がございますので、一度迷惑メールフォルダ内をご確認ください。
もし迷惑メールフォルダ内にメールがあった場合は、Memorial movie Lifeのドメイン「＠life-memorial.movie」からのメールが正常に受信できるように設定変更をお願いいたします。（2）迷惑メール設定（フィルタリング設定）により受信できなかった
Lifeのドメイン「＠life-memorial.movie」からのメール受信を許可するように設定を行ってください。
設定をご確認の上、お問い合わせください。（3）RFC違反のメールアドレスであった
ドットやハイフンなどの記号で始まる or 終わる、または、記号が連続するメールアドレスは、RFCという国際基準に反するメールアドレスのため、システムがメールを送信することができません。
お手数ですが、RFCに違反しない別のメールアドレスをご用意いただく必要がございます。
詳しくはお問い合わせください。（4）登録時のメールアドレスに誤りがあった
上記（1）～（3）のどちらにも当てはまらない場合は、ご報告時のメールアドレスに誤りがあったという可能性もございます。
確認させていただきますので、一度お問い合わせください。
メモリアルムービー準備キットについて
- メモリアルムービー準備キットとは何ですか？
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ムービーで使用するお写真やコメントのご準備のために、ご葬家様に渡していただく資料3点セットです。
※ご葬家様はお写真のみ準備する等、葬儀社様の運営スタイルに併せて上記準備キットの一部省略することも可能です。メモリアルムービー準備キットには以下が含まれます。
【都度当社にご注文いただくもの（100部単位）】
①準備マニュアル（A4二つ折チラシ）
ムービー商品の案内、BGMリスト、お写真の準備方法が記載されたマニュアルです。②番号シール（ハガキサイズ1枚）
お写真の裏面に貼り付けしていただくシールです。 このシールの番号で、ムービー内でのお写真の使用順を判断できるようになります。【ダウンロードしてご利用いただくもの】
③コメントシート
お写真に添えるコメントやBGMなどを記入していただくシートです。
葬儀社様の運営スタイルや、ご葬家様のご希望に沿えるように、3種類をご用意しております。
また、データ入力用（Excel）と手書き用（PDF）の2バージョンがございます。▽ご利用ガイド内「01 お写真とコメントシートのご準備」よりダウンロードしてください。
https://life-memorial.movie/guide/ - 番号シールや準備マニュアルの在庫が無くなりそうです。どうすればいいですか？
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ご契約時にご案内しております注文書にてご依頼ください。
もし注文書についてご不明な場合は、下記フォームにて、お問い合わせ内容区分「準備キットの発送（ご契約済みの方）」をご選択の上お問い合わせください。
担当より詳細をご連絡いたします。
≫ お問い合わせ・申し込みフォームもしお急ぎの場合は、準備マニュアルは下記リンクよりダウンロードが可能ですので、必要分を印刷するなどしてご活用ください。
（番号シールは付箋などで代用するのをお勧めいたします。） - コメントシートを預かりましたが空欄が多いです。空欄があっても映像作成できますか？
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はい、可能です。
お写真だけのカット、コメントだけのカットも作成ができるようになっています。
尚、ムービー商品の選択やBGMなどの必須項目は、葬儀社様側でご選択いただく必要がございます。
お写真やテキストの入力について
- ムービー作成ページに入ることができません。
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複数人で同じムービーの作業を行うことで予期せずデータの上書きが起きてしまわないように、ムービー作成ページには以下のような制限をかけております。
・1つのムービー作成ページには、同時に複数の端末またはブラウザで入室することはできません。
・1つの端末またはブラウザでムービー作成ページに入室している場合に、「退室」ボタンを押さない限り、他のムービー作成ページに入室することはできません。ムービー作成ページにエラーが表示された場合には、他の端末またはブラウザがそのページに入室している、または別のムービー作成ルームに入室している可能性があります。
操作を行っていた端末またはブラウザで、該当のムービー作成ページ内の「退室」ボタンを押すことで、他の端末やブラウザの入室が可能な状態になります。
端末を変更する場合、作業を一時中断・終了する場合には、必ず「退室」ボタンを押してください。
※入室後に「退室」ボタンを押さずにブラウザの「戻る」ボタンなどを押してページ移動した場合にも、入室した状態が継続されますのでご注意ください。尚、ムービー作成ページに入室したまま操作せずに45分が経過しますと、自動で退室・ログアウトいたします。
もしどの端末で入室したか不明な場合などには、そのまましばらくお待ちいただいてから操作を再開していただきますようお願いいたします。 - 誰も入っていないのに、ムービー作成ページが「入室中」で入ることができません。
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前回の入力作業を終える時に、「退室」ボタンを押し忘れてしまった、または「退室」ボタンを押さずにページを閉じてしまった可能性がございます。
※ムービー作成ページの入室制限について詳しくは、一つ前のQ＆A「ムービー作成ページに入ることができません。」をご参照ください。操作せずに45分が経過しますと、自動で退室・ログアウトいたしますので、そのまましばらくお待ちいただいてから操作を再開していただきますようお願いいたします。
- 現像した写真を使用したいのですが、スキャナーを持っていない場合はどうすればいいですか？
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一番お手軽な方法は、スマートフォンやタブレットのカメラを使用してお写真をデータ化するスキャナーアプリをご利用いただく方法です。
様々なアプリがございますが、中でも光の反射を自動で消去してくれるGoogle社の無料アプリ「フォトスキャン」をおすすめしております。
ぜひご活用ください。 - サンプル映像とは異なる写真の枚数で、ムービーは作成できますか？
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はい、可能です。
お写真枚数には下限と上限がございますが、その範囲内でしたら自由に変更が可能です。
各ムービー商品の作成ページ内に詳細な記載がございますので、都度ご確認いただきながら作成をお願いいたします。 - 写真と一緒に表示するコメントをなしにできますか？
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はい、可能です。
コメントなしでもムービーを作成することができます。 - 写真を入れずに文章だけを表示することは可能ですか？
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はい、可能です。
ファーストカット、ラストカットに関しては、お写真が必須となりますが、メインカットに関してはお写真なしで文章のみの表示にすることができます。
お写真なしの場合は、画面の中央に文章のみが表示されます。 - 上限以上の文字数の文章を表示したいのですが、可能ですか？
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申し訳ございません。
上限以上の文字数の文章は入力することができません。 - 写真が2～3枚しか用意できません。ムービーは作成できますか？
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はい、可能です。
ムービーを作成するためには、ファーストカット、ラストカット、メインカットを合わせて最低6カットが必要となります。
お写真が足りない場合には、以下の方法にて6カット分のご入力をしていただきます。
・1枚のお写真を2回使用する
・風景やイメージ写真など、代わりになるお写真を使用する
・メインカットで、お写真なしの文章のみのカットを作る
※ファーストカット、ラストカットではお写真が必須となります。 - 上限以上の枚数の写真を使用したいのですが、可能ですか？
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申し訳ございません。
上限以上の枚数のお写真は使用することができません。 - 写真ではなく動画を使用できますか？
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お写真のみの使用となりますので、動画を使用することはできません。
- 写真の一部分をアップ、またはトリミング（画像の切り取り）はできますか？
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はい、可能です。
Memorial movie Lifeのムービー作成ページで写真を入力時に、アップやトリミング（画像の切り取り）の調整が行うことができます。 - 写真の色味変更や肌を綺麗に見せるフィルター加工はできますか？
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申し訳ございません。
Memorial movie Life内にフィルター加工機能がございませんので、ご希望の場合はお写真の入力作業を行う前にお手持ちのアプリやソフト等で加工を行ってください。
尚、トリミング（画像の切り取り）機能はございますので、ぜひご活用ください。 - 写真1枚の表示時間を全体的に長く or 短くできますか？
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お写真表示の時間変更等、特別な編集は行っておりません。ご了承ください。
- 指定の写真を、他の写真より長く or 短く表示したいのですが、できますか？
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1枚ずつのお写真表示時間の調整等、特別な編集は行っておりません。
ご了承ください。 - 写真の中の一部分に向かって、ゆっくりズームするような動きにできますか？
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指定箇所にズームする等、特別な編集は行っておりません。ご了承ください。
各サンプル映像と同じエフェクト・編集方法となりますので、下記リンクより各ムービー商品のサンプルをご確認ください。
≫ ムービー商品紹介ページはこちら - 同時に複数の写真を表示することはできますか？
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申し訳ございません。
ファーストカット、メインカット、ラストカット共に、1カットで1枚の表示になります。
ご希望の場合はお写真の入力作業を行う前に、お手持ちのアプリやソフト等で複数のお写真を1枚の画像にする加工を行ってください。 - ○分○秒の映像にしたいのですがどうすればいいですか？
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お写真枚数に応じた映像の長さは決まっており、長さの調節を行うことはできません。
メインカット数により、映像の長さが変動いたします。ご了承ください。■映像の長さ目安
・メインカットが4～5カットの場合：トータル 約2分05秒
・メインカットが6～9カットの場合：トータル 約3分20秒
・メインカットが10～15カットの場合：トータル 約3分20秒
・メインカットが16～22カットの場合：トータル 約4分15秒 - 現在のムービー商品以外のオリジナルの映像制作をお願いできますか？
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Memorial movie Lifeでは、ご紹介しておりますムービー商品のみ作成が可能となっております。
オリジナルの映像制作についてご希望の場合は、別途お見積もりさせていただきます。下記フォームにて、お問い合わせ内容区分「その他」をご選択の上お問い合わせください。
≫ お問い合わせ・申し込みフォーム - パソコンやスマートフォンで入力できない文字（外字）は表示できますか？
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申し訳ございません。
外字には対応しておりません。 - 特殊な記号などの環境依存文字、絵文字は表示できますか？
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申し訳ございません。
環境依存文字や絵文字には対応しておりません。 - 写真の入力ができません。どうすればいいですか？
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お写真の入力（アップロード）ができない場合には、いくつかの原因が考えられます。
以下の4つに当てはまる内容がないかどうか、ご確認をお願いいたします。①画像の容量（データサイズ）が大きかった
Lifeでは、1枚の画像の容量を「200MB」までとして規定しており、その規定より大きい場合には入力ができません。
恐れ入りますが、容量にご注意いただきながらご準備をお願いいたします。②対応していないデータ形式の画像だった
Lifeでは、以下のデータ形式にのみ対応しており、お写真として入力が可能となっております。
・JPEG
・PNG
・HEIF
お写真には沢山のデータ形式がありますが、上記3種類が一般的にカメラやスマートフォンで使用されるデータ形式となります。
スキャナーで取り込みした際に「PDF」などの画像以外のデータにしていないかご確認をお願いいたします。③ご使用の端末のOS、またはブラウザのバージョンが合わなかった
古いバージョンのOSやブラウザを使用されますと、予期せぬ動作をする可能性がございます。
Memorial movie Lifeは最新のバージョンでの動作確認を行っておりますので、ご利用時にはそれぞれ最新のバージョンへのアップデートを推奨しております。④インターネットの回線が不安定な状況だった
お写真入力（アップロード）の際にインターネット接続が必要になります。
お写真入力をしてMemorial movie Lifeのサーバーに保存される間に、インターネット回線が一時的に不安定になってしまいますと、お写真入力（アップロード）ができません。
通信状況をご確認の上、安定した状態で再度お写真入力をお試しください。
BGMについて
- カバー曲とは何ですか？フリー曲とは何ですか？
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詳しくは下記ページをご確認ください。
≫ BGMについて - BGMリストにない曲を使用したいです。どうすればいいですか？
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Memorial movie LifeではBGMリスト以外の曲でのムービー作成や著作権申請代行は行っておりません。
葬儀社様側でBGMの音源をご用意いただき、映像編集や著作権申請等を行っていただく必要がございます。 - カバー曲ではなくアーティスト本人が歌っている曲を使用したいのですが、どうすればいいですか？
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Memorial movie LifeではBGMリスト以外の曲での映像作成や著作権申請代行は行っておりません。
※同じ曲であっても歌手が違う場合には別の曲として扱います。
葬儀社様側でBGMをご準備していただき、編集の上、著作権の申請処理を行っていただく必要がございます。 - BGMの長さと映像の長さが合わないことはありますか？
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BGMが途中でフェードアウトする、途中からフェードインする等はございません。
BGMリストにあるすべての曲において、映像のトータルの長さに合っているムービーに仕上がります。 - BGMのサビの部分を映像の指定箇所に合わせたムービーを作成できますか？
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BGMの使用箇所の指定等、特別な編集は行っておりません。ご了承ください。
映像のダウンロードについて
- ムービーのダウンロード方法が分かりません。
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下記ページをご確認ください。
≫ ご利用ガイド - ダウンロードされた映像がどこに保存されたか分かりません。
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■iPhoneまたはiPadの場合
「ファイル」アプリ内の「ダウンロード」フォルダから確認することができます。
「ダウンロード」フォルダまでの移動手順は以下の通りです。
（1）「ファイル」アプリを開く
（2）右下の「ブラウザ」を開いた状態で、「iCloud Drive」を押す
（3）「ダウンロード」フォルダを押す
尚、「ダウンロード」フォルダ内にある映像を選択後に、左下の共有マークから「ビデオ保存」を押すと、「写真」アプリに保存することができます。■Androidの場合
一般的に「Files」アプリ内の「ダウンロード」フォルダから確認することができます。
※「Files」アプリがない場合は、お使いの端末に類似機能を持つ別のアプリがある可能性がございます。詳しくは各メーカーにお問い合わせください。■パソコンの場合
パソコンのファイル保存先で規定に設定された場所に保存されます。
一般的に「ダウンロード」フォルダに指定されていることが多いです。 - ダウンロードボタンを押すと映像が再生されて、ダウンロードができません。
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再生ができない場合には、いくつかの原因が考えられます。
以下についてご確認をお願いいたします。①お使いの端末のOS、ブラウザは最新のバージョンでしょうか？
古いバージョンをご使用の場合に上手く動作しない可能性がございます。
Memorial movie Lifeは最新のバージョンでの動作確認を行っておりますので、ご利用時にはそれぞれ最新のバージョンへのアップデートを推奨しております。②iPhoneまたはiPadの場合は「Safari」アプリを、Androidの場合は「Google Chrome」アプリをご使用されていますか？
Memorial movie Lifeでは、上記のアプリのご使用を推奨しております。
恐れ入りますが、使用するアプリを変更して再度ダウンロードをお試しください。
映像の修正・キャンセルについて
- 映像の修正をしたいのですが、どうすればいいですか？
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1度目の映像作成が完了しますと、再度ムービー作成ページに入ることができますので、そこで再編集を行ってください。
映像修正は何度でも無料で行うことができます。 - 誤って映像作成ボタンを押してしまいました。取り消ししてすぐに修正したいです。
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一度「映像作成」ボタンを押してしまいますと、取り消しができません。
映像作成が完了しますと再編集することが可能となりますので、完成までしばらくお待ちください。 - 入稿後にムービー商品を変更したいのですが、料金や入力はどうなりますか？
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1度も「映像作成」ボタンを押していない場合は、ムービー作成前となりますので料金のご請求はございません。
反対に、既に「映像作成」ボタンを押している場合には料金が発生しておりますので、その後別の商品でも「映像作成」ボタンを押した場合には、2本分の料金がかかります。予めご了承ください。
別の商品を登録しますと、新たにムービー作成ページが出来ますので、写真やコメントなどは全て入力し直す必要がございます。 - 映像をキャンセルしたいのですが、どうすればいいですか？
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1度も「映像作成」ボタンを押していない場合は、自由にキャンセルすることが可能です。
反対に、既に「映像作成」ボタンを押している場合には料金が発生しておりますので、キャンセルすることはできません。ご注意ください。
ご葬家様への納品方法について
- ご葬家様にDVDやBlu-rayで納品するにはどんな方法がありますか？
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DVDやBlu-rayディスクなどのメディアをご葬家様に納品する場合は、以下の2つの方法がございますので、葬儀社様の運営スタイルに合った方法をお選びください。
①葬儀社様側でメディア書き込みを行う方法
お持ちの機器やソフト等をご活用いただき、葬儀社様によってメディア書き込みを行っていただきます。
書き込みをするDVDやBlu-rayディスク、ディスクケースについては、葬儀社様にご用意いただく他に、Life特製のDVDやBlu-rayディスク、ディスクケースをご購入いただくことも可能です。②当社に依頼し、後日完成したメディアを斎場へお届けする方法
Life特製のDVDやBlu-rayディスク、ディスクケースにてメディア作成をし、5営業日以内に発送いたします。 - DVDやBlu-rayディスク、ディスクケースはありますか？
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葬儀社様側でメディア書き込みを行う場合に必要な備品として以下をご用意しております。
・Life特製DVD（JASRACロゴあり）50枚
・Life特製DVD（JASRACロゴなし）50枚
・Life特製Blu-ray（JASRACロゴあり）50枚
・Life特製Blu-ray（JASRACロゴなし）50枚
・Life特製DVDケース 50枚
・Life特製Blu-rayケース 50枚
・Life特製USBメモリ＋ケースセット10個■注文数、送料について
ディスクとディスクケースはすべて50枚単位での販売となります。
送料無料です。■ディスクのJASRACロゴについて
収録映像にカバー曲を使用している場合は「JASRACロゴあり」を、収録映像にフリー曲を使用している場合は「JASRACロゴなし」をご利用ください。
※ディスクケースについては、JASRACロゴは入っておりません。
JASRAC許諾シールを準備キットと一緒にお送りいたしますので、ケースへ貼り付けをお願いいたします。■葬儀社様のロゴ入れについて
ディスクとディスクケース共に、葬儀社様のロゴが入ったご注文も承っております。詳しくは下記フォームにて、お問い合わせ内容区分「料金・お支払いについて」をご選択の上お問い合わせください。
≫ お問い合わせ・申し込みフォーム
機材のレンタルや購入、設置について
- ムービー作成に必要な機材を教えてください。
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Memorial movie Lifeでは、パソコンとスキャナーを使ったムービー作成はもちろん、タブレットやスマートフォンのみでもムービー作成を行うことができます。
パソコンやスキャナーをお持ちでない場合には、タブレットのレンタルをお勧めしております。
機材レンタルについては、下記フォームにて、お問い合わせ内容区分「導入のご相談・ご質問」をご選択の上お問い合わせください。
≫ お問い合わせ・申し込みフォーム - ダウンロードした映像をDVDやBlu-rayにせずにそのまま上映できますか？
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以下の2つの方法がございます。
①データを保存したパソコンやタブレット等をプロジェクターと接続してそのまま上映する
②USBメモリやSDカードなどにデータを保存し、対応プレーヤーで上映する方法データ上映対応プレーヤーのレンタルも承ります。
機材レンタルについては、下記フォームにて、お問い合わせ内容区分「導入のご相談・ご質問」をご選択の上お問い合わせください。
≫ お問い合わせ・申し込みフォーム - スキャナーを持っていないのですが、写真をデータ化する方法はありますか？
-
はい、ございます。
スマートフォンやタブレットのカメラを使用して写真をデータ化するスキャナーアプリをご利用いただく方法です。
様々なアプリがございますが、中でも光の反射を自動で消去してくれるGoogle社の無料アプリ「フォトスキャン」をおすすめしております。
ぜひご活用ください。 - ご葬家様にDVD納品を行いたいのですが機材がありません。どうすればいいですか？
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メディア書き込み付きのプレーヤーのレンタルを行っております。
また、当社にご依頼いただき、後日完成したメディアを斎場へお届けすることも可能です。 - ムービーを上映するためのプロジェクターやスクリーンがありません。
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Memorial movie Lifeを運営する株式会社ファンテックスでは、プロジェクターやスクリーンの購入、設置、施工、メンテナンスなど、斎場演出機器のトータルサポートを行っております。
ぜひ株式会社ファンテックスにお任せください。
≫ 株式会社ファンテックスのウェブサイトはこちら